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家具售后服务制度

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售后服务
一、免费维修类型
提交1、 产品保修期为一年,在产品保修期内因我司原因产生的质量问题,则由我公司负责免费维修产品并承担货品返厂及返货的运费。
因我公司产生的质量问题如下:
1、伯利好沙发皮脱色、开裂、扪皮松垮
2、同一套或同一款产品雕花、结构不一致
3、茶几面板油漆起泡、脱落
4、出货时,缺少相关配件
5、产品出现虫蛀现象
 对于质量问题特别严重的产品,公司依据实际情况给予直接更换产品或对产品作退货处理。对于直接更换的产品,公司承担返厂及返货给零售商的全部运费;对于退货的产品,公司承担返厂运费。
 
二、有偿维修类型
1、非我公司原因产生的质量问题,将收取一定的维修费。
通过经销商购买我公司产品的客户,此类问题与经销商协商解决,需要返厂维修的,将收取一定的维修费,我公司不承担货物往返运费。

2、超过保修期(1年)的货品,公司可给予维修,但要适当收取一定的维修费,货品来回运费由零售商或客户承担。

3、返厂货品维修处理:
(1)零售商在返货回厂前先将产品图片及产品批次编号通过E-mail或QQ等网络传输方式发给负责该区域的销售跟单,等公司对产品进行责任判定,然后将处理结果告之零售商,零售商接到受理结果后,方可安排货品运输返厂。
(2)部分城市公司可派维修人员外出维修;具体情况可咨询在线客服。 

时间:2014年10月16日 信息来源:本站原创 点击: 【字体: